簡(jiǎn)述逾期帳款催收的基本程序與電話(huà)催帳的技巧
2019-01-25 8:25:17??????點(diǎn)擊：
簡(jiǎn)述逾期帳款催收的基本程序與電話(huà)催帳的技巧：
正常的催收包括四個(gè)階段：內(nèi)勤提示、外勤的催收、委托專(zhuān)業(yè)信用管理公司追收。法律訴訟。企業(yè)應(yīng)該對(duì)每一筆剛剛發(fā)生的逾期應(yīng)收帳款立即采取行動(dòng)，及時(shí)催收，同時(shí)應(yīng)該對(duì)他建立一個(gè)專(zhuān)案檔案，并交由一位收帳人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)，在一步步實(shí)施收帳程序規(guī)定的措施時(shí)，應(yīng)該將每一次同客戶(hù)的交流情況記錄在案卷上，以作為證據(jù)。
電話(huà)催帳的技巧：
(1)要有所準(zhǔn)備：打電話(huà)以前要認(rèn)真做好計(jì)劃，把客戶(hù)檔案放在手邊，作出文字式的提示，并準(zhǔn)備記錄。
(2)要堅(jiān)持自己的意見(jiàn)：與客戶(hù)通話(huà)時(shí)，不要偏離目標(biāo)，始終引導(dǎo)客戶(hù)回到付清欠款的問(wèn)題上來(lái)。
(3)要及時(shí)。一旦做好準(zhǔn)備，只要心情平靜，不要猶豫，應(yīng)立即撥打電話(huà)。
(4)要給客戶(hù)以緊迫感。讓欠款的客戶(hù)產(chǎn)生今天就應(yīng)該付款的感覺(jué)。
(5)要機(jī)敏：要具備與人溝通的談話(huà)知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變，但始終保持文雅和禮貌的態(tài)度，即便對(duì)方的態(tài)度十分粗魯。
(6)要有禮貌：展示個(gè)人的專(zhuān)業(yè)性，樹(shù)立自己的信譽(yù)，改善企業(yè)在客戶(hù)頭腦中的印象。
(7)要認(rèn)真：對(duì)問(wèn)題要一絲不茍，態(tài)度友好但不顯輕浮。
(8)與人合作的態(tài)度。如果對(duì)方屬非惡意拖欠，要顯示出對(duì)客戶(hù)的理解并給客戶(hù)出主意，提出客戶(hù)安排付款的建議。
(9)要重復(fù)。在通話(huà)中要不斷提出付款的要求和欠款的數(shù)額。
正常的催收包括四個(gè)階段：內(nèi)勤提示、外勤的催收、委托專(zhuān)業(yè)信用管理公司追收。法律訴訟。企業(yè)應(yīng)該對(duì)每一筆剛剛發(fā)生的逾期應(yīng)收帳款立即采取行動(dòng)，及時(shí)催收，同時(shí)應(yīng)該對(duì)他建立一個(gè)專(zhuān)案檔案，并交由一位收帳人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)，在一步步實(shí)施收帳程序規(guī)定的措施時(shí)，應(yīng)該將每一次同客戶(hù)的交流情況記錄在案卷上，以作為證據(jù)。
電話(huà)催帳的技巧：
(1)要有所準(zhǔn)備：打電話(huà)以前要認(rèn)真做好計(jì)劃，把客戶(hù)檔案放在手邊，作出文字式的提示，并準(zhǔn)備記錄。
(2)要堅(jiān)持自己的意見(jiàn)：與客戶(hù)通話(huà)時(shí)，不要偏離目標(biāo)，始終引導(dǎo)客戶(hù)回到付清欠款的問(wèn)題上來(lái)。
(3)要及時(shí)。一旦做好準(zhǔn)備，只要心情平靜，不要猶豫，應(yīng)立即撥打電話(huà)。
(4)要給客戶(hù)以緊迫感。讓欠款的客戶(hù)產(chǎn)生今天就應(yīng)該付款的感覺(jué)。
(5)要機(jī)敏：要具備與人溝通的談話(huà)知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變，但始終保持文雅和禮貌的態(tài)度，即便對(duì)方的態(tài)度十分粗魯。
(6)要有禮貌：展示個(gè)人的專(zhuān)業(yè)性，樹(shù)立自己的信譽(yù)，改善企業(yè)在客戶(hù)頭腦中的印象。
(7)要認(rèn)真：對(duì)問(wèn)題要一絲不茍，態(tài)度友好但不顯輕浮。
(8)與人合作的態(tài)度。如果對(duì)方屬非惡意拖欠，要顯示出對(duì)客戶(hù)的理解并給客戶(hù)出主意，提出客戶(hù)安排付款的建議。
(9)要重復(fù)。在通話(huà)中要不斷提出付款的要求和欠款的數(shù)額。
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